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1、我司仪器在质保期内仪器因本身质量问题出现故障,我方将无偿更换损坏的元件、配件等。  

2、仪器在运行期间如已超过质保期,出现元件、配件损坏,我方收取所更换配件材料成本费用,进行更换维修服务。  

3、我司提供仪器操作视频及产品说明书,帮助客户学习掌握仪器使用方法。  

4、我司提供相关售后技术服务,方便客户在第一时间及时解决所出现的问题。

5、我司免费提供软件技术升级及软件系统维护。

1本公司为求增进经营效能,为了保证客户的利益得

到切实体现,加强售后服务的工作,提供“专业、高效、

规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营,提高企业知

名度,促使顾客满意的服务准则和服务政策,树立良好的

企业形象,本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的

精神,以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品

质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提

供周全服务,以最大限度满足用户需求。通过严格的服务

规范、加强售后服务队伍建设,强大的技术支持力量和全

面的服务承诺,特制定本制度。

2、本办法包括总则、产品服务措施、服务作业程序、

客户意见和投诉处理、售后服务工作守则、管理体制、应

急方案等组成。

3 各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会

计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序’

办理。

4、技术部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中

心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处

理的核定依本公司权责划分办法处理。

5、本制度呈请总经理核准公布后施行,修正时同。第二条、售后服务工作守则:

1、技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的

职责。

2 对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训

指导。

3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方

可上岗。

4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。

5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制,并建立好服

务档案。

6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司,及时搜

集和发布各种相关信息。

7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。

8、一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象,做到诚心、精心、细心。

9、服务及时、快捷,最短的保修响应、等待时间,最

少的维修耗时。

10 认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投

诉处理,努力提高服务质量和服务意识。

11、公司及各地经销商对每一次来电、来访,接待人

员均应详细记录填写登记表格,按规程和部门人员处理,

紧急事件应及时上报。


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